Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2025

Questa Politica di Rimborso spiega in quali condizioni AV GAMUS IMPERIUMV LLC (“Gamus.it”, “noi”) offre il rimborso delle somme pagate o la sostituzione dei prodotti digitali acquistati tramite www.gamus.it.

Ci impegniamo a fornire prodotti digitali validi, consegnati con prontezza, e a trattare con serietà qualsiasi richiesta di rimborso giustificata.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica esclusivamente ai prodotti digitali acquistati su www.gamus.it, inclusi:

  • Account di gioco

  • Codici di attivazione (game keys)

  • Codici di ricarica (top-up)

  • Valuta virtuale

  • Abbonamenti e servizi correlati

2. Condizioni generali

  • I prodotti digitali sono consegnati immediatamente via e-mail e possono essere visualizzati nell’account cliente (se presente).

  • In conformità alla normativa UE sul commercio elettronico, il diritto di recesso può venire meno dopo l’attivazione o l’utilizzo del prodotto digitale.

  • Rimborsi e sostituzioni sono offerti solo alle condizioni specificate di seguito.

3. Casi in cui è accettato il rimborso o la sostituzione

Un rimborso integrale o una sostituzione possono essere concessi se:

  1. Il codice digitale fornito è non valido o non funziona.

  2. Il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato.

  3. Sussiste un’anomalia tecnica imputabile a Gamus.it che impedisce la consegna del prodotto.

  4. La consegna non può essere effettuata per motivi tecnici dalla nostra parte.

  5. L’ordine è stato annullato dal sistema per motivi di sicurezza (es.: dati di fatturazione errati, sospetto di frode, cliente minorenne senza consenso dei genitori).

4. Periodo di garanzia

Tutti i prodotti digitali godono di una garanzia di 90 giorni dalla data di acquisto, periodo nel quale il cliente può richiedere la sostituzione o il rimborso nei casi previsti al punto 3.

5. Eccezioni

Non è previsto rimborso se:

  • Il prodotto è stato utilizzato/attivato con successo secondo le istruzioni.

  • I dati di consegna (indirizzo e-mail) forniti dal cliente erano errati e il prodotto è stato inviato secondo l’ordine.

  • Il prodotto non funziona per cause a noi non imputabili (es.: restrizioni geografiche, incompatibilità di sistema, divieti imposti dal publisher).

6. Procedura per richiedere il rimborso

Per richiedere il rimborso:

  1. Contattaci a officegamus.ro@gmail.com oppure tramite il modulo di contatto.

  2. Fornisci il numero d’ordine, la prova d’acquisto e la descrizione del problema.

  3. Il nostro team di supporto analizzerà la richiesta e risponderà entro 2–3 giorni lavorativi.

7. Elaborazione del rimborso

  • Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

  • I tempi di elaborazione del rimborso sono di 4–7 giorni lavorativi, a seconda della banca o del processore di pagamenti utilizzato.

8. Contatti per i rimborsi

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai rimborsi, ti preghiamo di contattarci a: